Veelgestelde vragen | Kantoormeubels.online

Question 1

Hebben jullie een showroom?

Accepted Answer

Zie het meer als een working showroom. Dus we hebben wel wat producten staan maar niet de producten uit de shop. Al het meubilair wat wij leveren staat bij onze fabrikanten. Wat betreft bureaustoelen; daar hebben we wel een behoorlijk aantal van in de showroom. Toch is het verstandig eerst even te bellen of mailen om te vragen of we het gewenste model waar je op wilt proefzitten hebben staan. Adresgegevens: Industrieterrein De Trompet Trompet 1670 1967 DB Heemskerk Openingstijden: Werkdagen: 8.30 - 17.00 uur Contact: info@kantoormeubels.online 0251-252288

Question 2

Zijn jullie ook op zaterdag geopend?

Accepted Answer

Nee, helaas zijn wij niet op zaterdag geopend. Wij zijn geopend van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur. Je kunt uiteraard wel gewoon online bestellen. We staan je dan de eerstvolgende werkdag te woord.

Question 3

Kan ik alle producten van kantoormeubels.online in de showroom bekijken?

Accepted Answer

Nee, helaas. Kantoormeubels.online heeft een assortiment met honderden producten welke wij niet in de showroom hebben staan.

Question 4

Welke betaalmethoden worden op kantoormeubels.online geaccepteerd?

Accepted Answer

In onze webshop kun je veilig afrekenen via: - iDeal - Visa - MasterCard - Maestro - Klarna - onder vooruitbetaling Contante betalingen, cash of met pin bij de chauffeurs is niet mogelijk.

Question 5

Kan ik achteraf betalen?

Accepted Answer

Ja, dat kan sinds kort via Klarna. Ben je een zakelijke klant? Dan kun je contact met ons opnemen voor andere mogelijkheden.

Question 6

Zijn de prijzen inclusief btw?

Accepted Answer

Alle vermelde prijzen zijn getoond als exclusief en als inclusief btw volgens het Nederlandse tarief (21%).

Question 7

Ik ben mijn factuur kwijt. Kan ik hier een kopie van krijgen?

Accepted Answer

Natuurlijk! Stuur een e-mail met daarin het ordernummer en/of je adresgegevens zodat wij de bestelling kunnen opzoeken in ons systeem. Wij sturen de factuur zo spoedig mogelijk per e-mail toe.

Question 8

Mijn betaling is mislukt, wat nu?

Accepted Answer

Dat is vervelend. Neem in dat geval even contact met ons op, wij helpen je graag verder.

Question 9

Mijn creditcard wordt geweigerd, hoe kan dat?

Accepted Answer

Vaak kunnen wij daar niets aan doen maar heeft dat iets met je creditcardmaatschappij te maken. We raden je dan ook aan om eerst contact te zoeken met je creditcardmaatschappij. Mocht dat niets opleveren of je hebt het idee dat wij je verder kunnen helpen, neem dan gerust contact met ons op. Wij kijken graag wat we voor je kunnen betekenen.

Question 10

Hoe stuur ik mijn bestelling retour?

Accepted Answer

Bij aflevering/ophalen van nieuw meubilair controleer je op eventuele beschadigingen. Wanneer de levering aan je verwachting voldoet teken je hiervoor. Mocht er onverhoopt toch iets niet in orde zijn dan kun je hierover contact met ons opnemen of je meldt het direct aan onze medewerker die het product levert. Je kunt je retour aanmelden via info@kantoormeubels.online. Daarna ontvang je van ons verdere instructies.

Question 11

Hoe annulering ik een bestelling?

Accepted Answer

Indien je je bestelling wilt annuleren, adviseren wij je zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Dit kan zowel via telefoon: 0251-252288 of via email: info@kantoormeubels.online Het annuleren van je bestelling kan alleen al je bestelling nog niet in productie is gegaan.

Question 12

Mag ik alle artikelen altijd retourneren?

Accepted Answer

Nee, niet alle artikelen mogen altijd geretourneerd worden. Veel van onze producten worden op maat en naar (kleur)wens voor je gemaakt. Het is daarom helaas niet mogelijk om deze op maat gemaakte producten terug te sturen. Daarnaast streven wij er elk jaar naar weer een stuk duurzamer te worden. Om deze reden nemen wij producten die speciaal voor jou zijn geproduceerd niet retour.

Question 13

Hoelang duurt het voor mijn betaling is teruggestort?

Accepted Answer

Nadat je de retouraanvraag hebt ingediend, betalen wij het bedrag zo spoedig mogelijk terug. Dit gebeurt in ieder geval binnen 14 dagen nadat wij de retour hebben ontvangen.

Question 14

Op welke rekening wordt mijn betaling teruggestort?

Accepted Answer

Het bedrag wordt teruggestort op de rekening waar het bedrag van is afgeschreven. Het is niet mogelijk om hier een andere rekening voor te gebruiken.

Question 15

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Accepted Answer

Aan het retourneren zijn kosten verbonden, deze zijn voor eigen rekening tenzij er iets mis is met het artikel of als er iets beschadigd is aangekomen. We hanteren 15% restockingskosten met een minimum van 75 euro. Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending zal er een creditnota gegenereerd worden.

Question 16

Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?

Accepted Answer

Als er iets niet klopt met de bestelling die je hebt ontvangen of (een deel van) de bestelling is beschadigd, neem dan contact met ons op. Wij adviseren je wat te doen en helpen het probleem op te lossen!

Question 17

Ik heb een vraag over een product

Accepted Answer

In onze webshop vind je een breed assortiment producten. De productinformatie bestaat uit één of meerdere productfoto's en een uitgebreide omschrijving van het product. Wanneer mogelijk breiden we de informatie uit met handleidingen en filmpjes. Heb je toch nog een vraag over een product? Neem dan contact met ons op.

Question 18

Worden meubels altijd inclusief inhuizen en montage geleverd?

Accepted Answer

Nee. Over inhuizen en/of montage worden voorafgaande aan de levering afspraken gemaakt. Hier kunnen kosten aan verbonden zijn. Indien er geen afspraken over gemaakt zijn vindt levering plaats achter de eerste deur, tenzij anders vermeld bij het product of anders overeengekomen met kantoormeubels.online.

Question 19

Wat betekent ‘achter de eerste deur’?

Accepted Answer

Dit betekent "Levering ongemonteerd en in de verpakking achter de eerste deur, op de begane grond." Als je bijvoorbeeld in een flat of een appartementencomplex woont zonder lift betekent dit dat jouw bestelling beneden bij de entree, achter de eerste deur, wordt afgeleverd (tenzij anders aangegeven of overeengekomen).

Question 20

Is een levering van kantoormeubels.online altijd gratis?

Accepted Answer

Tot een orderbedrag van € 750,- excl. BTW wordt een vaste bijdrage in rekening gebracht van € 39,50. Vanaf € 750,- excl. BTW is levering gratis. Toeslag voor milieuzones Voor onze leveringen in een gebied dat is aangeduid als milieuzone geldt een meerprijs. Waarom? Dit komt omdat de producten in dit gebied door een aparte vervoerder geleverd moeten worden.

Question 21

Vragen over een product of een scherpe prijs bij grote afname?

Accepted Answer

Heb je vragen over een product of wil je een groter aantal producten afnemen? Neem dan contact met ons op.

Question 22

Verkopen jullie alleen producten van de merken die op de website vermeld staan?

Accepted Answer

Staat een bepaald product van een merk dat we voeren niet op de website dan heb je grote kans dat we dit wel kunnen leveren. Dus neem gerust contact met ons op zodat we kunnen kijken of we het door jouw gewenste product kunnen aanbieden. Of misschien heb je interesse in een bepaald merk dat niet op de website staat. Ook dan kun je altijd contact opnemen.

Question 23

Kan ik zelf een levertijd/-dag kiezen?

Accepted Answer

Onze chauffeurs rijden met zorgvuldig geplande routes door het land. Dit om te voorkomen dat ze drie keer per week in dezelfde regio rondrijden. Je bestelling wordt dan ook ingepland in de eerstvolgende route van het door jou opgegeven afleveradres het is daarom niet mogelijk zelf een levertijd of leverdag te kiezen.

Question 24

Wat is de levertijd van kantoormeubilair?

Accepted Answer

Omdat wij met verschillende leveranciers werken kan de levertijd per product verschillen. Op de productpagina kun je de verwachte levertijd vinden. Mocht je vragen hebben dan kun je altijd contact met ons opnemen.

Question 25

Kunnen jullie ook mijn hele kantoor inrichten?

Accepted Answer

Jazeker! Kantoormeubels.online is onderdeel van L&N Kantoor- en projectinrichting. Wij kunnen dus de totale inrichting én het ontwerp van je kantoor verzorgen. Kijk voor meer informatie op www.lnkantoorinrichting.nl Doordat wij diverse merken en producten aanbieden kunnen wij een onafhankelijk advies geven.

Question 26

Verkopen jullie ook aan particulieren?

Accepted Answer

Wij verkopen ook aan particulieren. De prijzen inclusief btw vind je bij elk product.

Question 27

Moet ik een account aanmaken bij het bestellen?

Accepted Answer

Nee, dat is niet verplicht. Je kunt afrekenen zonder een account aan te maken.

Question 28

Welke rechten heb ik als consument?

Accepted Answer

Je hebt een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en in originele verpakking geretourneerd worden. Wij retourneren het betaalde bedrag binnen 14 dagen na ontbinding van de koopovereenkomst.

Question 29

Wat houdt de 'Wet Kopen op afstand' in?

Accepted Answer

Sinds 1 februari 2001 is de wet 'kopen op afstand' van kracht. Door deze wet hebben consumenten een sterkere rechtspositie gekregen, dus ook als het om kopen via internet gaat. Volgens de wet is er van kopen op afstand sprake wanneer consument en verkoper elkaar bij de aankoop niet hebben gezien. De consument heeft onder voorwaarden recht op bedenktijd en informatieplicht van de verkoper.

Question 30

Hoelang heb ik garantie op een product?

Accepted Answer

Op al onze producten zit productgarantie. De garantie per artikel varieert van 2 tot 10 jaar. Je kan bij de productinformatie zien hoe lang de garantie is. Deze garantie geldt bij normaal gebruik van het artikel. De garantie vervalt bij misbruik van het artikel, onzorgvuldigheid, verwaarlozing, verkeerd gebruik en normale slijtage.

Question 31

Hoe kan ik een klacht indienen?

Accepted Answer

Kwaliteit en service zijn voor ons belangrijke kernwaarden. Wij willen dat je tevreden over ons bent en met enthousiasme kunt spreken over het assortiment, onze communicatie, de verzending en onze service! Daarom doen wij er alles aan om klachten te voorkomen. Mocht het toch voorkomen dat iets niet naar wens is, dan willen we de klacht uiteraard naar tevredenheid afhandelen. Klachten kunnen aangegeven worden bij levering, tijdens de montage of achteraf. Laat ons gerust weten als dit het geval is.

Question 32

Hoe gaan jullie om met klachten?

Accepted Answer

Kwaliteit en service zijn voor ons belangrijke kernwaarden. Wij willen dat je tevreden over ons bent en met enthousiasme kunt spreken over het assortiment, onze communicatie, de verzending en onze service! Daarom doen wij er alles aan om klachten te voorkomen. Mocht het toch voorkomen dat iets niet naar wens is, dan willen we de klacht uiteraard naar tevredenheid afhandelen.